eLinkRoad.com инструменты

Воспользуйтесь маркетинговыми
инструментами на eLinkRoad.com и
получите эффективное
продвижение своего продукта

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг (Benchmarking) – постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях. Бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркинг отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркинга можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

Цель бенчмаркинга

Цель – внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий – Best of Class.

Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками:

Параметр Структурные характеристики
Объект Продукты Услуги Процессы, функции Технологии
Целевые функции Удовлетворенность клиентов Качество Время Затраты
Партнер для сравнения Другие подразделения своего предприятия Конкуренты Предприятия отрасли Предприятия других отраслей
Источники Обмен с предприятием, выбранным для сравнения Опрос клиентов, поставщиков Семинары, ярмарки, бизнес-отчеты Осмотр предприятия, справочная информация

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий.

Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

· Внутренний бенчмаркинг— сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.

· Внешний бенчмаркинг бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам.

· При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.

· Функциональный бенчмаркинг охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.

· Общий бенчмаркинг— сопоставление данных о работе компаний, относящихся к разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.

· Стратегический бенчмаркинг— исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций в основные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходы к выбору стратегии управления изменениями и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжиниринга, трансформационных производственных систем, «бережливого» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев

Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности

Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности

Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности

Получите бесплатную консультацию!

Отправьте запрос и менеджер eLinkRoad.com
свяжется с вами в ближайшее время!

Хотите узнавать последние
обновления в сервисах?
Подпишитесь на рассылку